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楊濤:為傳統企業注入新鮮血液

 

《21世紀廣告》2011年11月1日 總第104期 文/本刊記者 李欣

 

在越來越多的人選擇電子商務作為購物通道的今天,甚至有這么一句話“21世紀,要么電子商務,要么無商可務。”電子商務的興盛,為很多相關行業帶來了無限商機,比如物流行業,就正在由于電商的推動力量而快速上升。在眾多想分物流這一杯羹的公司里,成立于1996年,起步于DM廣告直遞的特能(中國)集團公司,由于有著完善的DM廣告直遞流程體系和遍布整個上海的投遞、配送網絡,在上海本土有著極強的競爭力。而畢業于北大歷史學系,有著文人氣質的楊濤,就是現在為這個傳統上海企業思索更多新發展新出路的掌門人。

 

傳統企業:業精于勤

來到位于上海火車站附近的特能總部,記者就能感受到這個傳統上海企業的氣氛,連總裁楊濤的辦公室都沒有過多華麗的裝修,員工們大多穿著樸素,相互交流也用的是輕聲細語的上海話,都展示著這個企業的文化氛圍。回顧特能成立之初的1996年,當時國企員工大量下崗,上海特能的幾位創始人看到了超市直投廣告的商機,雖然做的只是每張廣告單賺一分錢的簡單體力勞動,但是當時的特能人就充分發揮了上海國有企業職工的特質,不斷總結經驗,將這種簡單的體力勞動系統化、專業化,研究出既節省時間又高效的操作流程。

現在,特能在上海地區已經有了成熟的體系,他們將上海劃分成上千個不等的小塊,當初成立時期的配送員現在已經在擔任管理職位,有些作為站長負責各個區域的配送站,有些配送員甚至能跟所在配送區域的住戶熟悉到交上朋友的程度。不僅如此,特能還不斷地搜集積累每個配送區域內的信息,住戶數量、消費水平、人群結構等,隨著上海的建設速度越來越快,小區、住宅每天都有新的住戶,他們更加重視數據庫的建設與更新。有了這些數據支持,特能就可根據客戶的需求,為其提供包括投遞區域、數量、時間等內容的廣告投遞方案,并且成功服務了例如家樂福、易初蓮花、樂購、大潤發等大型超市十幾年的時間。

特能除了在上海形成一個配送網絡,還在全國各地有18家分公司,在全國有近4000名投遞員,業務覆蓋全國80多個城市,整個集團人數眾多。總裁楊濤說有這樣有趣的現象,例如在集團年底的年會聚餐中,可以見到特能最基層的員工們挽著褲腳在推杯換盞,也可以看到專門跟世界五百強企業打交道的白領們文質彬彬地交談,對于員工的兩個極端,在企業管理方面就要有針對性。要設身處地地考慮基層員工和高級白領們最需要的是什么,可能基層配送員考慮得比較多的是辛苦一天能賺到多少錢,而且要是在一個穩定而愉悅的環境下賺錢,而對于高級白領,他們則更看重未來的職業規劃及前景。

 

新探索:B2C配送

2000年,特能跟麥考林開展合作,開始了對B2C配送的探索。由于初期對于電子商務企業的終端物流服務不太熟悉,在整個B2C配送過程中也產生過很多的問題,楊濤說,“但正是因為這樣,才讓特能人不斷從問題中找到解決的辦法” 。例如麥考林不僅要求配送員把貨物送到客戶手中,并拿回貨款,還要處理隨時可能發生的退貨、換貨,計算出不同的優惠條款下送達貨物、已購貨物和退還貨物的單價、總價,并將客戶的要求記錄清楚以便下次送來。習慣了麥考林的老顧客也許會同款訂兩間不同號碼的,在配送員送貨上門的時候試穿服裝,留下適合自己的那一件,退回不適合的一件,所以說配送員收到的貨款也可能與最初配送單上的金額大相徑庭。

“電商時代”讓中國快遞行業成為競爭激烈而又炙手可熱的行業,其在信息技術、流程管理、客戶服務、戰略規劃方面必須要有一個完整且系統的前瞻性想法。中國物流行業投資與利潤的重心開始從生產經營的前端即B2B下的工業物流、項目物流,向后端即B2CC2C下的快遞配送傾斜。2010年以來,電商大規模自建物流所帶來的跨界競爭正給它們帶來威脅。912日,剛融資15億美元的京東商城董事局主席兼CEO劉強東在成都宣布,未來3年內將投資100億元用于物流建設;此外,還將在未來5年內,投資200億至300億元在北京、上海、廣州、成都四個城市自建物流。然而楊濤認為,電商企業自建物流會牽扯太多精力,不如交給專門的物流公司為電子商務服務。針對電子商務終端物流配送的需求,特能研究出了獨立的電子商務配送系統,借助信息化的力量進行管理,首先在流程上細分再細分,盡可能讓貨品快速送達;其次在配送員當中展開培訓,要求他們統一著裝,態度友好,避免因為顧客試穿衣服時間長耽誤下一單的派送而不耐煩;另外就是與時俱進,隨著一個區域的寫字樓增加而增加派送員的數量,這樣就不會產生派送員為了趕時間把貨物直接放在前臺就走的現象。現在,已經有很多知名的電商企業跟特能合作,就在采訪期間,楊濤還接到了以前合作過的電商企業介紹來的新業務的電話。楊濤在成為總裁之前,擔任的是廣州特能市場推廣有限公司總經理和特能總部市場部總監等職位,可以說是跟著特能的成長而一同成長的,所以對工作中會出現的問題都有過深刻的思考,尤其在年輕員工的培養方面。

 

企業文化:我有一個夢想

也許是北大畢業生身上都有的詩人氣質,早就身為人父的楊濤在對待公司的年輕員工時,喜歡用比較詩化的方式教育培養。據說近期的一次員工周末活動就是一群人圍坐在廣場上,面向路人講述自己的夢想,這簡直是馬丁路德金的“I have a dream”演講形式的翻版。在楊濤看來,這個上海氣氛很濃的傳統企業,需要有新鮮的血液注入,畢竟企業原先的創始人們都已經退休或者將要退休,企業的未來是年輕人的,先進的管理和企業文化絕對是企業生存發展下去必需的重要因素。未來不僅要立足上海本地,還要在全國形成輻射網絡,發展趨勢是不進則退,面對眾多B2C物流這塊業務的競爭對手,墨守陳規、固步自封是不可以的,企業需要創新,而年輕人則是最容易產生出新點子的人群。

現在特能總部的員工培訓,也主要以年輕人的想法為主,不管是哪個方面有自己獨特的特長,都可以作為員工培訓的課程,給大家當講師。比如有一個員工就是個蘋果產品迷,他在培訓課上就講了他喜歡的產品;另外一個員工對動漫簡直是癡迷,他的培訓課上幾乎是用熱情影響了所有人,不管是什么年齡的員工都聽得津津有味。楊濤還講了一個細節,一個新員工剛來辦公室報到的時候,會有一個老員工主動來告訴他洗手間在哪里,周圍可以去哪里吃飯,什么時候需要參加培訓之類的相關事項。也許在老員工看來只是工作中不經意的幾句話而已,但是在新員工就是溫暖而又有人情味的表現,員工培訓讓每個人都有機會講講自己的愛好,也是為了讓員工們彼此熟悉,這樣整個集體才會有凝聚力,企業文化就是這樣延續下去的。從特能員工的眼中,可以看得出對總裁楊濤的崇拜之情,事業有成,有一個和諧圓滿的家庭,而且很重視對年輕人的培養,這讓他們相信,在這個傳統企業會找到適合自己并且會有更大發展空間的位置。

 
 
 
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